金融logo設(shè)計(jì)公司是一種度量標(biāo)準(zhǔn)，可應(yīng)用于聊天連接以及客戶與服務(wù)臺(tái)代理之間的電話聯(lián)系。這是一項(xiàng)重要指標(biāo)，幾乎每個(gè)服務(wù)臺(tái)經(jīng)理都跟蹤該指標(biāo)。ACR可以直接衡量未進(jìn)入呼叫保留隊(duì)列后仍未收到所需和期望服務(wù)的呼叫者的數(shù)量。在聊天支持的情況下，它衡量客戶在等待座席做出響應(yīng)時(shí)放棄聊天窗口的比率。為了跟蹤每個(gè)通信通道的有效性，通常建議為每個(gè)通道建立單獨(dú)的ACR度量。

無(wú)論哪種情況，高的ACR值都會(huì)對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生負(fù)面影響，而當(dāng)ACR太高時(shí)，則可能導(dǎo)致負(fù)面的社交媒體曝光，甚至導(dǎo)致公司或品牌的收入損失。放棄的呼叫是指呼叫者在到達(dá)服務(wù)臺(tái)代理之前終止連接的呼叫。但是，金融logo設(shè)計(jì)公司在設(shè)計(jì)ACR指標(biāo)時(shí)，請(qǐng)考慮以下因素：呼叫者掛斷電話，同時(shí)仍在瀏覽IVR菜單系統(tǒng)。這并不構(gòu)成放棄呼叫。

將呼叫者放入隊(duì)列后的幾秒鐘內(nèi)，金融logo設(shè)計(jì)公司會(huì)掛斷電話。這樣的呼叫者可能會(huì)因?yàn)椴恍⌒倪x擇了錯(cuò)誤的IVR菜單，或者認(rèn)為自己做錯(cuò)了而掉線。可以通過(guò)ACD系統(tǒng)監(jiān)視這些斷開連接，并且可以將其設(shè)置為三秒鐘，五秒鐘或其他某個(gè)值。但是，在設(shè)置“幾秒鐘”閾值時(shí)要謹(jǐn)慎而現(xiàn)實(shí)。例如，將該窗口延長(zhǎng)至20秒將給您ACR錯(cuò)誤的描述，因?yàn)槟承┖艚姓卟辉傅却龓缀醪涣⒓催B接到座席的任何事情。忽略斷開連接20秒將嚴(yán)重不足以計(jì)算您的ACR。

但是請(qǐng)注意：如果ACD通知呼叫者他或她在隊(duì)列中的位置和/或保留的估計(jì)等待時(shí)間；并且，如果金融logo設(shè)計(jì)公司在此后幾秒鐘內(nèi)掛斷，則斷開連接應(yīng)視為放棄的呼叫。有些呼叫者的確掛斷了電話，等待了多長(zhǎng)時(shí)間。他們只是現(xiàn)在放棄，而不是等以后放棄。另一方面，如果ACD系統(tǒng)通知呼叫者等待時(shí)間或隊(duì)列位置，然后提出安排呼叫者接受的回叫，則斷開不應(yīng)被視為放棄的呼叫。