到2020年，杭州品牌設(shè)計(jì)公司將主要根據(jù)客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。（沃克研究）。這意味著客戶(hù)將選擇與提供最佳體驗(yàn)和價(jià)值的公司合作。實(shí)際上，CEI的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)86％的客戶(hù)會(huì)為更好的客戶(hù)體驗(yàn)支付更高的費(fèi)用。但是，為了滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的期望，您必須對(duì)客戶(hù)有深刻的了解。

在生存，成功和保持相關(guān)性的競(jìng)爭(zhēng)中，品牌和企業(yè)越來(lái)越注重在其運(yùn)營(yíng)的各個(gè)方面（包括客戶(hù)服務(wù)，銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)）集成數(shù)字技術(shù)。但是，由于如此專(zhuān)注于提供移動(dòng)優(yōu)先，自助服務(wù)，數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)，許多公司卻忽略了最重要的事物-客戶(hù)！

技術(shù)是強(qiáng)大的，但它不能做所有事情。有時(shí)企業(yè)會(huì)忘記這一點(diǎn)。杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)技術(shù)工具的依賴(lài)如此之大，以至于他們往往忘記了他們最終正在與真實(shí)的人打交道。例如，當(dāng)今公司越來(lái)越多地使用聊天機(jī)器人來(lái)協(xié)助網(wǎng)站上的訪(fǎng)問(wèn)者。但是，在AI驅(qū)動(dòng)的虛擬助手甚至可以掌握隨意對(duì)話(huà)的技巧之前，我們還有很長(zhǎng)的路要走，更不用說(shuō)解決所有客戶(hù)的問(wèn)題了。

僅“猜測(cè)”客戶(hù)想要的東西是昂貴的

忽視人際關(guān)系，企業(yè)不僅有失去消費(fèi)者信任的風(fēng)險(xiǎn)，而且還無(wú)法更好地了解他們，這是一個(gè)代價(jià)高昂的錯(cuò)誤。根據(jù)德勤和Touche的數(shù)據(jù)，以客戶(hù)為中心的公司的利潤(rùn)比不以客戶(hù)為中心的公司高60％。另一方面，B2B公司每年在無(wú)效的營(yíng)銷(xiāo)上浪費(fèi)了9.58 億美元。

不難看出為什么。

如下圖所示（需求B2B買(mǎi)家調(diào)查報(bào)告）表明，買(mǎi)家想要的東西與提供的東西之間存在明顯的差距。它表明客戶(hù)希望B2B供應(yīng)商提供經(jīng)過(guò)更好研究的內(nèi)容，并輕松掌握銷(xiāo)售信息。如果在某個(gè)區(qū)域了解客戶(hù)的影響最大，那一定是銷(xiāo)售。因此，不難想象，在一家不關(guān)注客戶(hù)的公司中，銷(xiāo)售會(huì)受到影響。當(dāng)57％的銷(xiāo)售代表未達(dá)到配額時(shí)，這就是正在發(fā)生的情況。實(shí)際上，如下面的Miller Heiman圖表所示，達(dá)到配額的銷(xiāo)售代表所占的百分比正在下降。當(dāng)然，這里涉及多個(gè)原因-從不斷變化的客戶(hù)需求到不斷發(fā)展的技術(shù)到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。但是有一點(diǎn)可以肯定：更好地了解杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶(hù)只會(huì)有所幫助。

客戶(hù)希望獲得世界一流的體驗(yàn)-從在您的網(wǎng)站上進(jìn)行交互，與銷(xiāo)售代表交談，下訂單并付款。而且，如果您的產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值沒(méi)有按照客戶(hù)關(guān)心的方式明確表達(dá)，那么他們會(huì)將其業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他地方。

一些具有遠(yuǎn)見(jiàn)的組織正確地發(fā)現(xiàn)，為了交付客戶(hù)想要和需要的東西，他們需要調(diào)整其營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。但是大多數(shù)公司并不是以這種方式經(jīng)營(yíng)的，這意味著受害的是您的客戶(hù)-最終是您的底線(xiàn)。讓我們放棄猜測(cè)，更好地了解它們。這是三種幫助您開(kāi)始該過(guò)程的方法。

承認(rèn)杭州品牌設(shè)計(jì)公司對(duì)客戶(hù)一無(wú)所知，

我無(wú)法告訴您我已經(jīng)審查了多少個(gè)完全沒(méi)有客戶(hù)輸入的營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)策略。相反，客戶(hù)由營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)中的一群人代表。這種方法不僅浪費(fèi)時(shí)間，而且個(gè)人偏見(jiàn)（例如，占主導(dǎo)地位的意見(jiàn)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)）是無(wú)法避免的，而且可能是一個(gè)大問(wèn)題。所以這就是發(fā)生的事情。引發(fā)了很多個(gè)人意見(jiàn)，最響亮的聲音勝出。做出有關(guān)客戶(hù)的假設(shè)，這總是會(huì)導(dǎo)致大量時(shí)間，精力和金錢(qián)浪費(fèi)在無(wú)效的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售活動(dòng)上。換句話(huà)說(shuō)，您作為營(yíng)銷(xiāo)人員或銷(xiāo)售人員的偏見(jiàn)很容易將您引向錯(cuò)誤的方向。

只有一種意見(jiàn)很重要：客戶(hù)的意見(jiàn)。因此，成為理性的聲音并問(wèn)-“是否有人與真正的客戶(hù)談?wù)撨^(guò)此事？” 如果答案不是“是”，則在繼續(xù)前進(jìn)之前，請(qǐng)停止您正在做的事情并與客戶(hù)交談。

走出內(nèi)部泡沫您多久會(huì)見(jiàn)一次客戶(hù)？無(wú)論您是首席執(zhí)行官，企業(yè)主，營(yíng)銷(xiāo)人員，銷(xiāo)售人員，客戶(hù)服務(wù)，帳單部門(mén)，您的角色是什么，無(wú)論您的職能是什么，您的客戶(hù)都是幫助您了解企業(yè)運(yùn)作方式和資源的重要來(lái)源提供改進(jìn)的想法。

但是您必須征求他們的反饋。并不一定總是要進(jìn)行大規(guī)模的正式參與或調(diào)查。給他們發(fā)送快速電子郵件，并詢(xún)問(wèn)他們貴公司的情況以及他們是否有任何建議或需要幫助。更好的是，帶他們?nèi)コ晕顼埢虼螂娫?huà)給他們，以了解更多有關(guān)他們今年想要完成的工作或遇到困難的地方。您可能會(huì)學(xué)到新的方法來(lái)擴(kuò)展公司的產(chǎn)品范圍。

充分利用前線(xiàn)每天與客戶(hù)互動(dòng)的某些功能。例如，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，杭州品牌設(shè)計(jì)公司客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)或計(jì)費(fèi)團(tuán)隊(duì)。因此，當(dāng)您無(wú)法出去聊天或與客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，他們就是您的下一個(gè)最佳來(lái)源。目的是了解什么對(duì)客戶(hù)最重要，以及如何更好地為他們服務(wù)。您與客戶(hù)之間的聯(lián)系越多，您就越能提供高度個(gè)性化的體驗(yàn)-重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，增加收入和提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。這是雙贏。