杭州vi設計公司于2014年4月在一項移動研究項目中首次測試了語音轉文本功能。當時，只有不到3％的移動調查受訪者在未得到提示的情況下使用了該功能。我們的2014年測試還表明，大多數提示使用語音到文本的受訪者都不喜歡該功能，只有36％的測試組表明愿意在將來使用該功能。我們認為，這種低比率部分歸因于25％的嘗試使用語音文本功能的人由于轉錄錯誤而被迫進行了更正。

隨著時間的流逝，我們已經監視了語音到文本技術，并注意到了語音到文本功能工作方式的差異。當杭州vi設計公司第一次進行研究時，iOS和Android操作系統將要求用戶單擊麥克風以開始指示其響應，然后單擊“完成”以結束轉錄。然后，用戶將等待設備提供轉錄，然后返回到文本字段以識別和錯誤并進行更正。升級到每個平臺的操作系統現在可以在提供響應時逐字捕獲文本。我們認為，此升級以及對該功能的廣泛使用以及對轉錄準確性可能有所提高的期望，值得進行另一項測試。

2016重新測試

在2016年8月，杭州vi設計公司重復了測試，發現無提示使用語音轉文本的情況有所增加，有7.2％的智能手機受訪者和8.5％的平板電腦受訪者在未得到提示的情況下使用了此功能。提示使用該功能的用戶仍然遇到轉錄問題，大約有25％的使用語音轉文本的人被迫做出更改-與2014年4月的水平相同。盡管轉錄率很高錯誤，文本組中超過50％的受訪者表示他們將來會愿意使用語音轉文本功能，并且在后續的開放式回復中，許多人表示提示提供了“很酷”的提示影響他們的調查經驗的因素，其他人也表示他們在調查之外使用該功能。在調查之外使用語音到文本的其他人對此提示表示贊賞，以提醒他們使用該功能代替打字。語音到文本的主要好處在于下表中顯示的響應質量。

鑒于功能使用的增加，應強烈考慮響應者對提示的興趣，即隨著時間的推移，轉錄準確性有望得到預期的提高，最重要的是，應在調查中使用語音轉文本提示來提高響應質量。隨著杭州vi設計公司的生活日益數字化和人工智能變得更加先進，使用語音轉文本將變得更易于使用和便捷。

隨著技術和客戶期望的不斷發展，毫無疑問將存在其他挑戰和解決方案，杭州vi設計公司將繼續測試新方法以獲取響應者的反饋。有關規模使用和視頻數據捕獲的測試中一些有趣的發現將在以后的博客文章中分享。最后，至關重要的是，CX從業人員必須不斷發展他們用來捕獲客戶反饋的機制。使用不允許客戶輕易分享想法的平臺將導致響應減少，對最佳數據的決策不足以及對品牌委托研究的負面看法。