根據(jù)杭州品牌策劃公司最近的研究，大約90% 的決策受到用戶生成內(nèi)容或 UGC 的影響。眾所周知，當(dāng)今的消費(fèi)者根據(jù)公司的在線評(píng)論和評(píng)級(jí)做出大部分決定。一些公司忽視了他們的在線聲譽(yù)，但在線評(píng)論網(wǎng)站的興起賦予了客戶對(duì)公司營銷計(jì)劃的難以置信的權(quán)力。事實(shí)上，消費(fèi)者現(xiàn)在認(rèn)為評(píng)論是比個(gè)人推薦更強(qiáng)大的信息來源。

雖然公司無法對(duì)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上寫的內(nèi)容進(jìn)行編輯控制，但杭州品牌策劃公司當(dāng)然可以利用在線評(píng)論和其他 UGC 的優(yōu)勢來建立和提升他們的品牌。當(dāng)今商業(yè)環(huán)境中的公司別無選擇，只能在對(duì)待客戶、員工甚至競爭對(duì)手的方式上采取完全透明的態(tài)度。評(píng)論是最有價(jià)值的營銷渠道之一，研究表明，公司總是從承認(rèn)和回應(yīng)評(píng)論中受益。當(dāng)用于與客戶建立關(guān)系和改進(jìn)服務(wù)時(shí)，用戶生成的內(nèi)容對(duì)企業(yè)極為有益。以下是利用 UGC 提升品牌的幾個(gè)主要好處。

降低成本

所有品牌都通過提供有關(guān)其業(yè)務(wù)的信息來做廣告。自然，今天的杭州品牌策劃公司需要在社交媒體、新聞和博客以及主要搜索引擎上保持存在。但是，與這些更傳統(tǒng)的重點(diǎn)領(lǐng)域相比，客戶反饋通常更有效且成本更低。公司有時(shí)會(huì)忽略此渠道，因?yàn)閷彶楸旧砭蜕婕皹I(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。評(píng)論本質(zhì)上是互動(dòng)的，負(fù)面評(píng)論或公開忽視客戶反饋的成本可能是災(zāi)難性的。由于評(píng)論平臺(tái)的交互性，必須不斷維護(hù)評(píng)論檔案以與客戶建立關(guān)系和信任。幸運(yùn)的是，有在線監(jiān)控解決方案來幫助管理這些任務(wù)，如果管理得當(dāng)，

擁抱真實(shí)

真實(shí)性對(duì)當(dāng)代客戶來說非常重要。有很多方法可以在貴公司的整個(gè)銷售過程中證明真實(shí)性。例如，杭州品牌策劃公司可以強(qiáng)調(diào)提供有價(jià)值的信息，使客戶能夠在購物時(shí)做出更好的選擇，但沒有什么比讓客戶公開保證貴公司的誠信和客戶服務(wù)更好的了。

企業(yè)可能總是需要某種形式的傳統(tǒng)廣告來提高對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度，但當(dāng)今最有效的品牌取決于它們的真實(shí)性。因此，今天的公司必須鼓勵(lì)人們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)表評(píng)論。第三方評(píng)估是以前從未與您開展業(yè)務(wù)的個(gè)人的最佳信息來源。

聲譽(yù)戰(zhàn)略

許多品牌仍然害怕在線評(píng)論中有時(shí)固有的批評(píng)。雖然從短期來看，回避似乎是一個(gè)更安全的選擇，但真正控制公司在線聲譽(yù)的唯一方法是接受用戶生成的內(nèi)容。如果杭州品牌策劃公司沒有審查歷史，一個(gè)憤怒的人可能會(huì)嚴(yán)重?fù)p害您的聲譽(yù)。另一方面，如果您的營銷策略包括在線聲譽(yù)管理策略，大多數(shù)評(píng)論平臺(tái)已經(jīng)包含來自滿意客戶的內(nèi)容，大多數(shù)人的聲音將占上風(fēng)。即使用戶生成的內(nèi)容發(fā)布在您的企業(yè)無法控制的平臺(tái)上，也很有可能對(duì)其進(jìn)行管理。