您應(yīng)在SaaS更新最佳實(shí)踐中采用“時(shí)間投入等于收益”的方法。著眼于終生客戶的成功而不是快速增加收入，您可以將續(xù)訂過程轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)持續(xù)合作關(guān)系的慶祝。這是一種以客戶為中心的方法，反映了杭州廣告設(shè)計(jì)公司目前經(jīng)營(yíng)的更廣泛的經(jīng)濟(jì)，客戶期望個(gè)性化治療。認(rèn)識(shí)您的客戶，個(gè)性化您的溝通，并積極朝著共同的成長(zhǎng)旅程努力，您會(huì)發(fā)現(xiàn)您的保留過程變得與婚姻破裂一樣可靠。

SaaS更新的5個(gè)最佳實(shí)踐

留住客戶是關(guān)于持續(xù)增長(zhǎng)的希望。它以對(duì)數(shù)據(jù)的理解為基礎(chǔ)，對(duì)客戶的采用和使用方式有了扎實(shí)的了解，最終形成了長(zhǎng)期的互利關(guān)系。這句話意味著將重點(diǎn)從積極地針對(duì)新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到與現(xiàn)有客戶建立關(guān)系，這些關(guān)系將持續(xù)多次續(xù)簽。這就像精心耕種可以季節(jié)性多次收獲的土地。您對(duì)客戶的了解應(yīng)該直接來自他們通過采用，使用和與產(chǎn)品互動(dòng)而生成的數(shù)據(jù)。通過使用客戶成功軟件，您可以與客戶互動(dòng)中的所有其他接觸點(diǎn)一起準(zhǔn)確跟蹤客戶的采用和使用率。從服務(wù)臺(tái)票證到調(diào)查響應(yīng)和客戶管理參與，您可以在可行的時(shí)間內(nèi)組織和訪問有關(guān)任何客戶或細(xì)分市場(chǎng)的信息。

然后，您可以在整個(gè)公司中共享該信息，因此銷售，市場(chǎng)，支持和客戶管理團(tuán)隊(duì)都將從對(duì)客戶的相同詳細(xì)了解中受益。在經(jīng)常性收入業(yè)務(wù)中，公司的每個(gè)成員都可以以某種方式影響客戶。杭州廣告設(shè)計(jì)公司對(duì)客戶的這種視覺描繪可幫助您確定高風(fēng)險(xiǎn)人群并確定其優(yōu)先級(jí)。它還可以讓您基于客戶的參與度來監(jiān)視其旅程，而不僅僅是續(xù)訂前的最后瘋狂的幾個(gè)月。您對(duì)客戶的了解越深入，您制作產(chǎn)品的相關(guān)性就越高。跟蹤客戶的旅程至關(guān)重要，因?yàn)樵絹碓蕉嗟墓疽庾R(shí)到大部分收入來自首次銷售之后。采用客戶成功方法意味著跟蹤客戶的旅程的每個(gè)階段，以提供持續(xù)的業(yè)務(wù)價(jià)值。

您比客戶更了解您的產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)表明您如何預(yù)期他們將來需要的解決方案。在新產(chǎn)品功能尋求長(zhǎng)周期增長(zhǎng)時(shí)，請(qǐng)使用該信息來不斷促進(jìn)新產(chǎn)品功能的使用。將更新過程定義為客戶評(píng)估的子階段，以便您更好地解決他們的痛點(diǎn)。如果您的數(shù)據(jù)表明客戶已停止使用產(chǎn)品功能，則可以在續(xù)訂周年紀(jì)念日之前積極與他們互動(dòng)，以便杭州廣告設(shè)計(jì)公司將服務(wù)與成本區(qū)分開。

個(gè)性化您的消息

商業(yè)世界的數(shù)字化轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了一種以客戶為中心的經(jīng)濟(jì)體系，鼓勵(lì)客戶選擇SaaS供應(yīng)商，杭州廣告設(shè)計(jì)公司根據(jù)自己的需求提供量身定制的產(chǎn)品。它看起來像是一個(gè)關(guān)注周期性訂閱的經(jīng)濟(jì)怪獸，但它是一種以匹配的以客戶為中心的方法可以滿足的野獸。從提供功能轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)的最有效方法之一就是個(gè)性化您的通信。這意味著要超越CRM的傳統(tǒng)剪切和粘貼名稱標(biāo)簽，而是要根據(jù)個(gè)人的使用和采用來提供客戶參與度。使用客戶數(shù)據(jù)來生成消息是一個(gè)實(shí)際問題，該消息說：“我們注意到您尚未完全探索產(chǎn)品中的X功能；您知道這可以幫助您減少客戶流失嗎？”

自動(dòng)續(xù)訂和加售

在啟動(dòng)續(xù)訂和追加銷售活動(dòng)時(shí)，您可以使用詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)來確定資源的優(yōu)先級(jí)。您的數(shù)據(jù)應(yīng)告訴您誰符合您的特定條件，并且可以準(zhǔn)確地定位帳戶中的合適人員。杭州廣告設(shè)計(jì)公司可以保持專注于創(chuàng)建引人入勝的演示文稿，同時(shí)又可以確信它會(huì)在正確的時(shí)機(jī)到達(dá)正確的客戶。這段有關(guān)自動(dòng)續(xù)訂和追加銷售的視頻演示了如何解決此問題。它描述了如何圍繞利用率，帳戶中的使用數(shù)量和其他確定因素構(gòu)建自動(dòng)化的廣告系列。