能夠直接向支持人員發(fā)送照片或視頻可以加快支持流程，并減少杭州品牌設(shè)計(jì)公司花在回答有關(guān)其問題是什么以及為什么首先聯(lián)系支持人員的重復(fù)性問題上的時(shí)間。客戶不僅可以將照片和視頻直接發(fā)送給代理，而且甚至可以在與支持人員聯(lián)系之前提供視覺上下文。在客戶等待期間發(fā)送視覺上下文（例如照片或視頻）可為座席提供背景信息，并使其能夠在他們甚至向客戶問好之前開始評估情況。

根據(jù)杭州品牌設(shè)計(jì)公司研究，超過68％的消費(fèi)者表示，發(fā)短信多于在智能手機(jī)上發(fā)短信。顯然，無論是聊天還是發(fā)短信，使用消息傳遞（而不是呼叫）已經(jīng)成為我們相互交流和交互的組成部分。由于有超過三分之二的消費(fèi)者更喜歡文本而不是語音，因此將文本和消息傳遞選項(xiàng)作為支持體驗(yàn)的一部分可能會(huì)對客戶保留和忠誠度產(chǎn)生巨大影響。

通過添加文本作為支持渠道，客戶可以在呼叫開始之前，保持期間甚至在支持呼叫期間輕松地將關(guān)鍵信息傳遞給支持代理。隨著越來越多的數(shù)字原生客戶（例如千禧一代和Z代客戶）進(jìn)入市場，對移動(dòng)渠道（尤其是移動(dòng)渠道）的重視將繼續(xù)上升。實(shí)際上，Salesforce 最近的一份報(bào)告顯示，杭州品牌設(shè)計(jì)公司在與公司進(jìn)行交流時(shí)將移動(dòng)應(yīng)用程序確定為他們的首選渠道。每天，我們看到越來越多的公司效仿Instacart，Lyft，Spotify等品牌的足跡，并開始幾乎完全通過移動(dòng)應(yīng)用程序進(jìn)行運(yùn)營。

采用應(yīng)用內(nèi)杭州品牌設(shè)計(jì)公司支持意味著客戶可以在與支持部門聯(lián)系時(shí)保持登錄應(yīng)用程序及其個(gè)人資料的狀態(tài)，而不必被帶出應(yīng)用程序并進(jìn)入1-800號交互式語音響應(yīng)（IVR）樹。為什么這很重要？通過將客戶保留在移動(dòng)應(yīng)用程序中，支持代理可以安全地直接了解他們同意共享的客戶資料和信息。這可以是位置，操作系統(tǒng)（OS）類型，購買歷史記錄等中的任何內(nèi)容。這樣的信息可以幫助座席快速輕松地收集所需的上下文，以提供個(gè)性化的體驗(yàn)，從而可以更快地解決問題并在基于應(yīng)用程序的環(huán)境中解決問題。所有這些都是越來越多的客戶開始喜歡的東西。