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杭州si設(shè)計公司-精于零售空間設(shè)計和辦公空間設(shè)計,服裝珠寶店面設(shè)計

美國領(lǐng)先的杭州si設(shè)計公司宣布收購兩家科技初創(chuàng)公司:面向銷售人員的數(shù)字銷售工具BevyUp和對話商務(wù)平臺essageYes。杭州si設(shè)計公司使用數(shù)據(jù)科學(xué)和機器學(xué)習(xí)來個性化客戶體驗。 

杭州si設(shè)計公司不是唯一一家以客戶為中心的技術(shù)投資的零售商:《鞋類新聞》報道說,耐克,阿迪達(dá)斯和Under Armour等市場領(lǐng)導(dǎo)者正在投資從機器學(xué)習(xí)到虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實的技術(shù),以通過個性化重新定義客戶參與度。

甲骨文商業(yè)產(chǎn)品戰(zhàn)略高級總監(jiān)卡特里娜·戈塞克在Shoptalk 2018上表示:``許多零售企業(yè)的圣杯是個性化。'' “ [通常]人們在真正應(yīng)該使用它來學(xué)習(xí)時,會根據(jù)他們所擁有的營銷[數(shù)據(jù)]做出假設(shè)。”


建立更有利可圖的客戶關(guān)系

根據(jù)杭州si設(shè)計公司的報告,采用正確的技術(shù),零售商可以:

1.認(rèn)可和獎勵高價值客戶:零售商經(jīng)常陷入“為所有人提供萬物”的陷阱。他們很少使用購買數(shù)據(jù)來發(fā)送個性化促銷,而是專注于針對所有客戶的價格促銷,這些促銷隨后會對利潤產(chǎn)生負(fù)面影響。使用機器學(xué)習(xí)解決方案,零售商可以輕松地使用銷售數(shù)據(jù)根據(jù)各種參數(shù)對客戶進行細(xì)分。然后,零售商可以重定向促銷,價格和庫存類別,以保留并增加更高價值的銷售額。


2.杭州si設(shè)計公司利用客戶數(shù)據(jù)和忠誠度計劃進行更有效的促銷:零售商通常具有用于后端和前端操作的不同數(shù)據(jù)集。全面了解客戶體驗對于開發(fā)客戶見解至關(guān)重要。捕獲的數(shù)據(jù)越多越好,銷售的預(yù)測就越準(zhǔn)確,從而導(dǎo)致個性化的改進和相關(guān)信息的傳遞。然后,電子零售商可以使用直觀的基于AI的搜索和發(fā)現(xiàn)工具,而不是讓客戶完成所有搜索,排序和過濾工作以找到所需的產(chǎn)品。個性化將不再局限于主題行中帶有客戶名稱的電子郵件。



3.杭州si設(shè)計公司通過敏捷技術(shù)實現(xiàn)更快,更準(zhǔn)確的CRM:隨著瞬息萬變的零售業(yè)態(tài)和千禧一代的客戶迅速轉(zhuǎn)換品牌,零售商需要采用能夠?qū)崿F(xiàn)更快,更靈活和響應(yīng)速度更快的行動計劃的技術(shù)。敏捷技術(shù)及其迭代開發(fā)方法可用于場景規(guī)劃,快速原型制作和部署以及實時結(jié)果分析。


4.授權(quán)一線員工:杭州si設(shè)計公司銷售人員是品牌的面孔;向員工提供客戶見解可以幫助他們提高績效。此外,零售商可以使用技術(shù)來幫助銷售人員提高效率,方法是根據(jù)銷售KPI衡量員工績效,杭州si設(shè)計公司培訓(xùn)員工使用應(yīng)用程序?qū)崟r解決客戶問題,并使用與支持客戶忠誠度計劃相同的策略來激勵員工。


5.杭州si設(shè)計公司通過店內(nèi)技術(shù)實現(xiàn)更高的客戶參與度:零售商需要從投資于后端技術(shù)過渡到同等或更多地投資于店內(nèi)技術(shù),例如數(shù)字屏幕,平板電腦,QR碼和價格檢查器。零售商可以在客戶開始購物之旅之前或在商店期間,根據(jù)客戶的興趣和喜好發(fā)送通知和個性化報價。

個性化是未來獲利能力的關(guān)鍵。Nordstrom的技術(shù)高級副總裁Brian Gill表示:“我們正在投資,為銷售人員提供一套移動功能,使他們能夠與我們的客戶相關(guān),信息豐富并易于訪問。”

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