雖然網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)管理可以利用強(qiáng)大的力量和無窮無盡的資源，但是隨著谷歌對(duì)網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的管理、最新、最新穎、最具相關(guān)性的真實(shí)、有機(jī)、真實(shí)、流行的信息會(huì)不斷涌現(xiàn)，特別是當(dāng) Google把有機(jī)社會(huì)分享與作者、及時(shí)性、流行聯(lián)系在一起的時(shí)候，杭州 vi設(shè)計(jì)公司不但是谷歌搜索算法的推手，也是主要的爆點(diǎn)新聞和相關(guān)內(nèi)容。

要記得，杭州 vi設(shè)計(jì)公司最終還是要讀懂游客們的想法，他們大多是建立在普通人寫的那些神奇的詞組之上。

聲譽(yù)受損并不是顧客的過錯(cuò)。

如果你對(duì)此很感興趣，請(qǐng)寫一封信給我。反之，假如你的公司文化是1953年左右，你認(rèn)為你的顧客大部分都是錯(cuò)的，你就會(huì)為了增加股東的利益而減少基礎(chǔ)服務(wù)，而杭州 vi設(shè)計(jì)公司誠(chéng)實(shí)地認(rèn)為，大量的保留番茄醬就足夠掩蓋你的行為，讓你的業(yè)績(jī)變差。

盡管給網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)管理者開一筆大數(shù)目的支票，是你在谷歌搜索上挽回你的名譽(yù)的第一步，但是，如果你的公司陷入了困境，你會(huì)感到有必要指責(zé)你的顧客是傻瓜，但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的好名聲在 Twitter上被嘲諷，你的名字很難看，你是個(gè)很難被人接受的對(duì)象，而沒有任何證據(jù)證明這是顧客的過錯(cuò)。

你認(rèn)識(shí)哪位 CX專家在做營(yíng)銷調(diào)研？你也許知道誰，杭州 VI設(shè)計(jì)公司不這么做的話，請(qǐng)別再去看！和很多我的同事一樣，我也是從營(yíng)銷方面進(jìn)入到客戶經(jīng)驗(yàn)的，在2001年創(chuàng)立 PeopleMetrics之前，我曾在一家大型公司做過很多很有價(jià)值的營(yíng)銷調(diào)研項(xiàng)目。

那么，為何 CX專業(yè)人員從營(yíng)銷調(diào)研到顧客體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變是如此的自然？一方面，我們都有興趣了解顧客的情感傾向，并想從中得到一些有用的洞察力。當(dāng)然，營(yíng)銷調(diào)研和顧客體驗(yàn)項(xiàng)目會(huì)從不同的角度來搜集這些洞察力，但我們可以從 PeopleMetrics那里了解到，它們正逐漸融入到“客戶之聲”項(xiàng)目中。

在這一次的 CXSecrets中，杭州 Vi設(shè)計(jì)公司將探索營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)怎樣運(yùn)用“客戶之聲”項(xiàng)目來迅速地解決策略上的問題。最好的“客戶心聲”方案可以讓整個(gè)企業(yè)投入資金，并與顧客經(jīng)驗(yàn)反饋相聯(lián)系，這當(dāng)然是好事，但一開始也許不能制定出一個(gè)“客戶心聲”的標(biāo)準(zhǔn)方案來回答更有戰(zhàn)略性的市場(chǎng)調(diào)查問題。

通過這種方法，杭州 vi設(shè)計(jì)公司內(nèi)部的人能夠快速、便宜地得到這些問題的解答。這些結(jié)果都是即時(shí)的-也許要花上好幾天，而非數(shù)星期甚至數(shù)月。

需要額外的預(yù)算來進(jìn)行復(fù)雜的研究

這種模式的優(yōu)勢(shì)是，為市場(chǎng)研究者節(jié)約了很多資金，因?yàn)樗鼈兪欠浅?fù)雜的，很難被設(shè)計(jì)出來的，而且花費(fèi)的時(shí)間和金錢遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了尋求解決策略問題的方法。能把這些行業(yè)整合進(jìn)“客戶之聲”項(xiàng)目，實(shí)在太讓人激動(dòng)了。杭州 VI設(shè)計(jì)公司建議你不要這么想。這對(duì)于所有人來說都是一件雙贏的事情，可以讓公司更快速的規(guī)劃，讓市場(chǎng)調(diào)研有更多的資金去探究復(fù)雜的問題，讓大家更好的認(rèn)識(shí)到最關(guān)鍵的顧客。